首頁<號線及綜合業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)<112故障申告及派修系統(tǒng)
112故障申告及派修系統(tǒng)是電信部門設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報電話故障及通信設(shè)備損壞情況。以前，各故障臺大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門派單。隨著電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺如何能夠提供更高質(zhì)，更高效的服務(wù)，在用戶心中樹立良好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問題。自動故障處理系統(tǒng)，正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的首選途徑。
112是電信部門設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報電話故障及通信設(shè)備損壞情況。目前，各故障臺大多都是人工值班，由
接線員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門派單。
隨著電話裝機量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺如何能夠提供更高質(zhì)，更高效的服務(wù)，在用戶
心中樹立良 好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問題。112自動故障處理系統(tǒng)，正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述
問題的首選途徑。
多通道同時自動檢測振鈴信號，并自動控制摘掛機；系統(tǒng)自動摘機后，播放提示音，并自動接收用戶申告的故障電話號碼、故障
類型，自動接收用戶的聯(lián)系電話號碼
接收完畢，系統(tǒng)將自動要求用戶確認(rèn)申告內(nèi)容；
在自動接收申告的同時，還可進(jìn)行手工申告，互不影響；
系統(tǒng)自動生成派修單，隨時對申報的故障電話進(jìn)行維修；
電信部門若將維修、處理結(jié)果輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動撥叫用戶聯(lián)系電話，通知修復(fù)結(jié)果。
用戶的故障申告,打印派修單, 將機房管理和維護(hù)從繁瑣沉重的人工操作中解放出來；系統(tǒng)包括電話檔案管理（含維修班管理）和
接受故障申告二部分。
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